Wil je retourneren?
Heb je een sieraad via de Aurore webshop besteld, maar wil je het product toch niet houden?
Gratis omruilservice en maatgarantie
Wil je jouw aankoop ruilen voor een ander model of een andere maat?
Dan is ruilen kosteloos. Neem contact met ons op om dit te regelen en we sturen jou een retourlabel op om het artikel gratis naar ons te kunnen opsturen.
Wil je jouw artikel terugsturen en je geld terug ontvangen?
Geen probleem, voor alle bestellingen geldt een bedenktijd van 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat je de complete bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode moet je het proces voor retourneren in gang gezet hebben door de retourzending aan te melden.
Alleen aankopen via de webshop
Uitsluitend producten die via onze webshop (www.aurorejewelry.nl) zijn besteld kunnen bij ons worden geretourneerd.
Artikel gekocht in de winkel?
Voor een product dat je hebt gekocht bij een van onze verkooppunten kun je contact opnemen met de betreffende winkel. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd via onze website.
De afspraken en voorwaarden voor het ruilen of retourneren van producten van de winkel zijn van toepassing.
Je sieraad retourneer je in 3 stappen
Stap 1
RETOUR AANMELDEN
Vul een retourformulier in en stuur deze naar ons op om de retour bij ons aan te melden. Je mag het ingevulde formulier ook per e-mail naar ons toesturen via info@aurorejewelry.nl.
Stap 2
ZORGVULDIG INPAKKEN
Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken. Zorg ervoor dat het product in de doos goed beschermd is ingepakt en niet vrij kan bewegen om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Je kunt het best de verpakking hergebruiken die wij naar je hebben opgestuurd.
Stap 3
VERZENDEN
Zet ons adres duidelijk op je pakket en geef je pakket af bij een postloket. Wanneer je je retourzending afgeeft, ontvang je een verzendbewijs.
Bewaar dit verzendbewijs goed!
Zonder verzendbewijs kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vermissingen van artikelen tijdens een retourzending.
Na het versturen..
Binnen 10 werkdagen na ontvangst, ontvang je van ons een bevestiging van ontvangst van je retourpakket.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk 10 werkdagen na herroeping, wordt het volledige bedrag overgemaakt naar jouw rekening!
Wij kunnen uiteraard wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
Heb je betaald met een cadeaukaart? Dan word je ook terugbetaald met een cadeaukaart.
Voorwaarden
Het artikel mag retour worden gestuurd als het product
• onbeschadigd is
• ongebruikt is
• het sieraad is voorzien van het originele sieraadlabel (niet afgeknipt)
• de verpakking compleet en onbeschadigd is
• het certificaat compleet en onbeschadigd is
• overige meegeleverde artikelen compleet en onbeschadigd zijn (sieradenbox en andere bijbehorende artikelen) onbeschadigd is
• maximaal 30 dagen na levering als retour wordt aangemeld
Maatwerk / aangepaste sieraden kunnen niet worden geretourneerd
Volgens de wet kunnen we producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk of sieraden die een duidelijk persoonlijk karakter hebben, niet innemen.
De volgende sieraden kunnen in ieder geval NIET worden geretourneerd:
• sieraden die zijn voorzien van een gravure
• sieraden die op maat zijn gemaakt/zijn vermaakt
• sieraden die op verzoek zijn gemaakt/aangepast
Voldoet je retourzending niet aan bovenstaande criteria dan kunnen we deze helaas niet in ontvangst nemen of kan er een waardevermindering van toepassing zijn.
VOORWAARDEN
• Wij vragen je om altijd je ordernummer te vermelden.
• Je kan je artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
• Het product is onbeschadigd en heeft geen draagsporen.
• Mocht het product wel beschadigd zijn of draagsporen hebben, dan kunnen wij een waardevermindering bij je in rekening brengen.
• Het product dient te zijn verpakt in de - indien redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking met bijgeleverde accessoires, garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen.
• De doos mag opengemaakt worden om het artikel te bekijken en eventueel te passen zoals je dat ook in de winkel ook mag doen. Het is niet nodig om labels, stickers, kaartjes & beschermplastic te verwijderen.
• Wanneer je een bestelling hebt geplaatst welke deels of volledig is betaald met onze cadeaukaart, zal je het bedrag retour ontvangen in de vorm van een cadeaukaart.
In de volgende gevallen kunnen wij een waardevermindering bij je in rekening brengen:
• De retourzending is niet voorzien van eventuele actie artikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen.
• De cadeauverpakking kan niet worden teruggestuurd en de kosten hiervoor worden niet teruggestort.
• Wanneer het product beschadigd wordt geretourneerd, maar wel hersteld kan worden nemen we contact met je op over de afhandeling. In dit geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht.
• Wanneer het product beschadigd en/of met gebruikssporen wordt geretourneerd, maar niet meer hersteld kan worden nemen we contact met je op. De waardevermindering kan in dat geval oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.
